Toutes les réponses à vos questions concernant les voyages

Billets

Vérifiez si le nom sur votre billet correspond exactement à ce qui figure sur vos papiers d’identité. Même des variations minimes (“Sara” au lieu de “Sarah”) peuvent entraîner des problèmes.

Détails du voyage

Si vous choisissez d'organiser votre propre voyage, c’est vous qui êtes également responsable de tous les détails. Vérifiez donc que vous avez réservé un hébergement pour tous les jours et que vous savez comment et quand atteindre votre (vos) destination(s). Une petite erreur de date risquerait de se traduire par une mauvaise surprise à l’arrivée.

Documents de voyage (pièces d'identité, visas...)

Selon votre destination, vous devez être en mesure de présenter un ou plusieurs documents de voyage. Si vous restez dans l'UE, votre carte d’identité suffit. En revanche, si vous voyagez en dehors de l'UE, vous aurez besoin d'un passeport et peut-être d’un visa. Sous la question "Et si je voyage hors de l'Europe ?", vous trouverez plus d'informations sur les éléments à considérer.

Les bagages

Les bagages ne se limitent pas à faire ses valises. Vérifiez combien de pièces vous êtes autorisé à emporter. Sinon, vous devrez peut-être payer un supplément. N'oubliez pas non plus que vos bagages risquent d'être plus lourds au retour, surtout si vous avez l'intention d'acheter des souvenirs pour toute la famille.

Moyens de paiement

Réfléchissez à la manière dont vous allez payer pendant le voyage. Allez-vous changer à l’avance des euros contre la monnaie locale ? Ou plutôt payer sur place avec votre carte bancaire ? Votre carte bancaire est-elle bloquée en dehors de l'UE ou son plafond est-il trop bas pour couvrir une dépense urgente ? Dans ce cas, rectifiez la situation à temps. Vous trouverez plus d'informations sur les paiements à l'étranger dans notre dossier.

Transport vers l'aéroport, l'arrêt de bus et la gare

Quand vous partez en voyage, ne pensez pas seulement à l'avion, au train ou au bus, mais aussi à la manière dont vous vous rendrez à l'aéroport, à la gare ou à l'arrêt de bus. N'oubliez pas que vous pouvez être confronté à un retard imprévu en cours de route, par exemple un embouteillage ou une grève des transports publics. Si vous y allez en voiture, pensez à trouver un parking où vous pourrez laisser votre véhicule en toute sécurité.

Vous devez arriver à temps pour vous enregistrer et passer les contrôles de sécurité. Par exemple, pour un vol européen, il faut être à l'aéroport au moins deux heures avant le départ. Pour les vols intercontinentaux, le délai est d'au moins trois heures.

Carte d'assurance maladie

Si vous voyagez à l’intérieur de l’Europe, procurez-vous votre carte européenne d'assurance maladie. Cette carte vous permet d'accéder au système public de santé lors d'un séjour temporaire dans un autre pays de l'UE (+ Islande, Norvège, Liechtenstein et Suisse), aux mêmes conditions et coûts que les résidents de ces pays. La carte peut être obtenue auprès de la caisse d'assurance maladie.

Attention : une carte d’assurance maladie n’est pas une assurance assistance voyage. Par exemple, un rapatriement ne sera pas remboursé.

Assurance assistance voyage

L'assurance assistance voyage n'est pas obligatoire pour la plupart des destinations, mais, pour partir l'esprit serein, elle mérite d'être envisagée. Cette assurance intervient non seulement pour des problèmes de santé, mais aussi en cas de panne de voiture ou d'accident. Vous trouvez plus d'informations sur l'assurance assistance dans notre dossier.

Si vous voyagez hors d'Europe, vous devez prendre une série d’autres éléments en considération. Passons-les en revue.

Mesures Covid

Avant de partir, informez-vous soigneusement des mesures en vigueur à votre destination et de celles qui pourraient encore s'appliquer à votre retour en Belgique. En dehors de l'UE, il arrive que des mesures strictes soient encore d'application.

Passeport

Si vous voyagez en dehors de l'UE, il vous faut un passeport. Si vous en avez déjà un, vérifiez s'il est encore valable. Ne perdez pas de vue que certains pays exigent un passeport valide non seulement pendant toute la durée de votre séjour, mais aussi pendant une période minimale après celui-ci.

Si vous n'avez pas (plus) de passeport valide, vous devrez en demander un à la commune. Cela peut prendre un certain temps (au moins cinq jours), dès lors n'attendez pas la semaine de votre départ. La demande de passeport est payante. Le coût varie d'une commune à l'autre et dépend également du type de passeport.

Vous avez oublié de déposer votre demande à temps ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure d'urgence pour obtenir votre passeport plus rapidement. Si la commune peut introduire votre demande avant 15 heures, votre passeport peut même être délivré le jour ouvrable suivant. Mais y a un supplément à la clé.

Visas

Certains pays hors UE exigent également un visa de voyage valide. Le SPF Affaires étrangères tient à jour la liste des documents de voyage nécessaires par pays. Vérifiez à temps si vous avez besoin d'un visa et comment le demander. La plupart des visas sont délivrés par l'ambassade ou le consulat du pays de destination. Il existe parfois des procédures simplifiées. Par exemple, les voyageurs belges n'ont pas besoin de visa pour les États-Unis, mais doivent demander un document de voyage (ESTA) en ligne.

Les vaccins

Pour certaines destinations, des vaccins sont fortement recommandés, voire obligatoires. Prenez rendez-vous à temps avec votre médecin ou consultez le site de l’Institut de médecine Tropicale. Un médecin peut également vous donner des informations ou des médicaments pour d'autres maladies pour lesquelles il n'existe pas de vaccins, comme le paludisme.

Moyens de paiement

Si vous voyagez en dehors de l'UE, vous pouvez choisir de changer à l’avance des euros contre la monnaie locale. Contactez votre banque à temps pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous. Certaines banques ne changent plus de devises et, dans celles qui le font, obtenir des billets peut prendre un certain temps.

Vous pouvez payer à l'étranger avec votre carte bancaire ou retirer de l'argent des distributeurs automatiques sur place. Pour les paiements, une carte de crédit est plus avantageuse qu'une carte de débit car les frais sont généralement moins élevés. Pour les retraits d'argent, la carte de débit est généralement moins coûteuse. Vous n'avez pas toujours le choix, car toutes les cartes de débit ne sont pas acceptées partout dans le monde. De plus, les frais varient d'une banque à l'autre. Pour vous assurer de l'option la moins chère, consultez les tarifs de votre banque.

N'oubliez pas de faire débloquer votre carte. Pour des raisons de sécurité, les cartes sont généralement bloquées par défaut en dehors de l'Europe. La plupart des banques vous permettent de les débloquer via leur application ou la banque en ligne, mais il faut parfois prendre rendez-vous dans votre agence bancaire. N'attendez pas la dernière minute.

Vous trouverez plus d'informations sur les paiements à l'étranger, en Europe et hors Europe, dans notre dossier.

Assurance assistance voyage

L'assurance assistance voyage n'est généralement pas obligatoire, mais elle peut vous faire économiser pas mal d'argent en cas de problème. Cette assurance intervient non seulement pour des problèmes de santé, mais aussi en cas de panne de voiture ou d'accident.
Avant la pandémie de COVID, une telle assurance était exigée pour pouvoir entrer dans certains pays. Depuis la crise sanitaire, ces pays sont beaucoup plus nombreux. Dès lors, vérifiez donc si votre destination exige une preuve d'assurance assistance voyage.

Vous trouverez ici plus d'informations sur l'assurance assistance voyage.

Conseils aux voyageurs

Consultez les conseils aux voyageurs du SPF Affaires étrangères. Vous y trouverez non seulement des informations sur les mesures corona applicables par pays, mais aussi des informations générales sur les voyages.

Vous comptez voyager en voiture ? Dans ce cas, consultez cette liste pour vous assurer que vous n'avez rien oublié.

Assurance automobile

L'assurance automobile RC (responsabilité civile) est valable dans toute l'Europe et les pays méditerranéens. Elle couvre les frais de l'autre partie en cas d'accident en tort. Votre carte d'assurance (ancienne carte verte) indique tous les pays où vous êtes assuré. Votre destination ne figure pas sur la carte ? Vous devez alors demander une assurance complémentaire à votre assureur.

Vous pouvez également conserver une copie numérique de la carte verte. Emportez une version papier avec vous par précaution, car une copie papier est obligatoire dans certains pays. De plus, votre smartphone peut tomber en panne de batterie au moment crucial.

L'assurance tous risques s'applique aussi bien en Belgique qu'à l'étranger et couvre les dommages causés à votre propre véhicule.

Vous trouverez plus d'informations dans notre dossier.

Assurance assistance voyage

Beaucoup d’'assurances assistance voyage interviennent non seulement pour couvrir des soins médicaux ou un rapatriement, mais aussi en cas de problèmes avec votre voiture. La plupart des formules sont valables en Europe. Avant de partir, pensez à souscrire une assurance, mais vérifiez soigneusement ce qu'elle couvre exactement.

Vous trouverez plus d'informations sur l'assurance voyage pour les véhicules dans notre dossier.

Pour plus d'informations sur l'assurance assistance voyage pour les personnes, voyez notre dossier.

Vignette environnementale

Certains pays exigent une vignette environnementale (ou éco-vignette) pour circuler en voiture dans des villes. C’est notamment le cas de l'Allemagne, de l'Italie et de la France. Ce site internet présente la liste des villes avec des zones environnementales et les règles qui s’y appliquent actuellement.

Soyez prudent lorsque vous achetez la vignette : certains sites web proposent des vignettes à des prix beaucoup trop élevés. Par exemple, une vignette Crit'Air pour la France ne coûte que 3,70 euros, plus les frais d'expédition, alors que certains sites proposent la vignette pour un multiple de ce prix.

Essayez toujours d'obtenir la vignette via le site officiel du pays en question.

Vignette ou badge de péage

Un péage est souvent exigé pour emprunter les autoroutes. Certains pays (la Suisse, la Slovénie, ...), vous font payer une fois une vignette autoroutière qui vous donne accès aux autoroutes pendant une période déterminée. Dans d'autres pays, vous pouvez choisir de payer à chaque fois que vous entrez sur l'autoroute. Il faut alors faire la file. Il est donc parfois plus pratique d'opter pour une autre solution. Par exemple, acheter un badge de péage pour certains pays (France, Espagne...) avec lequel le paiement aux postes de péage est automatique, sans devoir faire la file.

Documents de bord

Les documents de bord suivants sont obligatoires :

• la carte verte : c’est le certificat d'assurance que vous avez reçu de votre assureur. Elle est aujourd'hui de couleur blanche et est également disponible sous forme numérique (mais prévoyez une version papier).
• le certificat d’immatriculation : c’est le document qui atteste que votre voiture est enregistrée auprès de la DIV (Direction pour l’Immatriculation des Véhicules).
• le certificat d’inspection : si votre voiture a plus de quatre ans, vous devez la présenter au contrôle technique et vous aurez besoin d'un certificat d'inspection.
• le certificat de conformité : cette carte d'identité du véhicule vous est remise lors de l'achat de votre voiture.
• le permis de conduire : le permis de conduire belge est valable dans toute l'Europe.
• une autorisation écrite : vous conduisez la voiture de quelqu'un d'autre sans être accompagné du propriétaire ? Dans ce cas, vous devez être en possession de l'autorisation écrite du propriétaire.

Accessoires de sécurité

Vous devez avoir avec vous tous les accessoires de sécurité nécessaires : extincteur, gilet de sécurité, triangle de signalisation, trousse de premiers secours. Les accessoires de sécurité requis peuvent varier d'un pays à l'autre ; vérifiez donc ce dont vous avez besoin. L’Espagne, par exemple, exige une roue de secours ou un kit de réparation des pneus.

La voiture est-elle prête à partir ?

Il n’est pas inutile de faire faire l’entretien de votre voiture avant d'entreprendre un long voyage. Vous éviterez ainsi de nombreux problèmes.
Avant de partir, vérifiez les feux avant et arrière, le niveau d'huile, le système de refroidissement, les freins et les essuie-glaces. Voyez si les pneus ont des sculptures suffisamment profondes et si leur pression correspond aux instructions du fabricant.

Règles de circulation

Vérifiez le code de la route de votre pays de destination (et de tous les pays de transit). Certaines règles de circulation s'appliquent dans tous les États membres de l'UE (par exemple, port obligatoire de la ceinture de sécurité, interdiction d'utiliser un smartphone au volant...), mais d'autres règles varient d'un pays à l'autre.

Oui, pour autant que l’organisateur de voyage respecte scrupuleusement la législation sur les voyages à forfait.

• La possibilité d'adapter le prix doit être expressément prévue dans le contrat et doit fonctionner dans les deux sens (à la baisse comme à la hausse). Le contrat doit en outre indiquer la façon dont la révision du prix est calculée.
• Une augmentation de prix n’est autorisée que si elle est directement liée à une augmentation du prix du carburant, des taxes (taxes de séjour, taxe d’atterrissage, etc.) ou du taux de change.
• Votre organisateur de voyages doit vous avertir de cette augmentation de prix au moins 20 jours avant le départ. Sa notification doit être suffisamment claire, justifiée et accompagnée d’un calcul de la révision du prix selon la méthode prévue dans le contrat.
• Si l’augmentation de prix est supérieure à 8 % du prix total de votre voyage à forfait, vous pouvez annuler ce dernier sans frais.
  Dès lors, vérifiez si la possibilité de réviser le prix était bien prévue dans le contrat.

Certains organisateurs de voyage proposent une assurance contre les augmentations de prix. Moyennant un supplément à payer lors de la réservation, vous avez alors la certitude que le prix n'augmentera pas par la suite. Par exemple, TUI propose un "Fuel protection program" dont la prime varie en fonction de la destination.

Il est difficile de prédire si ce programme sera intéressant pour vous. Tout dépend des cours sur le marché de l'énergie. Vous serez gagnant si le prix du kérosène augmente fortement, mais souvent cela n'en vaudra pas la peine.

Le choix peut aussi dépendre de votre personnalité. Vous gérez difficilement les incertitudes ? Dans ce cas, une telle assurance pourra peut-être vous apporter une certaine sérénité en période de hausse des prix. Au moins, vous saurez immédiatement et avec certitude combien vous devrez payer en plus. Mais l'assurance est loin d'être une nécessité et est souvent tout simplement superflue.

Cela dépend de vos propres priorités. Tout réserver soi-même est généralement beaucoup moins cher, mais cela demande beaucoup de travail. En outre, vous êtes nettement moins bien protégé. Si votre avion est annulé, vous bénéficiez de certains droits en tant que passager, mais cela ne couvre pas encore les séjours à l'hôtel. De plus, si les choses tournent mal et si le voyage vers votre destination est impossible en raison d'une pandémie ou d'une catastrophe naturelle, vos réservations sur place risquent de de vous rester sur les bras. Tout dépend des conditions contractuelles de chaque compagnie.

Si un problème survient dans un contrat (par exemple, l’annulation de votre réservation d'hôtel), il n'affecte généralement pas vos autres contrats (vous ne pouvez pas annuler la location de voiture ou le forfait de ski parce que votre réservation d'hôtel a été annulée, à moins que cela soit prévu dans le contrat en question). Vous êtes vous-même responsable des erreurs de réservation ou de l'oubli d'un document de voyage important. Organiser soi-même son voyage est donc surtout intéressant si vous attachez une grande importance au prix.

Avec un voyage à forfait, vous pouvez normalement dormir sur vos deux oreilles. Tout est organisé pour vous et vous recevez toutes les informations dont vous avez besoin pour vous rendre à destination. En cas de problème, la loi sur les voyages à forfait vous protège et vous avez droit à un dédommagement. Et, si le voyage ne peut carrément pas avoir lieu, vous êtes remboursé. C'est donc l'option idéale pour ceux qui aiment être tranquilles et qui préfèrent confier l’essentiel du travail à un professionnel.

C’est une affaire de choix personnel. Si vous êtes de nature inquiète, une telle assurance peut vous apporter une certaine tranquillité d'esprit. L'assurance peut également être utile si vous êtes confronté à certains risques. Vous êtes étudiant ou vous voyagez avec un enfant étudiant susceptible d’être reporté en seconde session d’examens ? Dans ce cas, une assurance couvrant un deuxième siège n'est peut-être pas un luxe.

Si vous avez des problèmes de santé, faites attention. La plupart des polices prévoient des conditions supplémentaires pour les maladies qui existaient déjà au moment de la signature de la police. Il serait regrettable que vous souscriviez une assurance annulation à cause d'un problème de santé existant pour découvrir ensuite que ce problème n’est pas couvert.

Quoi qu'il en soit, il faut examiner attentivement les conditions générales avant de signer. Vous saurez ainsi exactement ce que vous payez et vous n'aurez pas de mauvaise surprise par la suite.

Vous trouverez plus d'informations dans notre dossier assurance annulation. Nous vous proposons également un dossier sur les différents types d’assurance voyage (assurance assistance voyage, assurance annulation et assurance bagages) et un comparateur où comparer le prix et la qualité de différents forfaits.

Que vous voyagiez en avion, en train, en bus ou en bateau, si vous êtes couvert par les règles européennes vous bénéficiez d'une protection supplémentaire en tant que personne handicapée. Les règles exactes varient d'un moyen de transport à l'autre, mais les grandes lignes restent les mêmes.

• Vous avez le droit d'être informé des aménagements spécifiques à bord de l'avion, du train, du bus ou du bateau.
• Une compagnie ferroviaire ne peut pas faire de discrimination à votre égard. Elle ne peut pas vous refuser l'accès, sauf si c'est vraiment impossible pour des raisons de sécurité ou de conception du véhicule.
• Vous avez droit à une assistance gratuite, par exemple pour monter et descendre du train ou de l’avion ou pour porter vos bagages.
  Toutefois, si vous souhaitez bénéficier de cette assistance, vous devez le faire savoir en temps utile (au moins 48 heures à l'avance).

Vous pouvez annuler un voyage à forfait, mais ce n'est généralement pas sans frais. La loi autorise l’organisateur de voyages à exiger un dédommagement. En pratique, le voyagiste applique généralement des frais d'annulation convenus à l'avance, qui augmentent au fur et à mesure que la date de départ approche. Ces frais figurent dans les conditions générales du contrat. Si vous souhaitez annuler votre voyage à forfait, mieux vaut donc le faire le plus tôt possible.
Il est parfois possible d'annuler sans frais pendant un certain temps.

Si des circonstances inévitables et exceptionnelles sur le lieu de destination (p. ex. une pandémie, une catastrophe naturelle) ont des conséquences graves sur le voyage, vous pouvez parfois annuler sans frais. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au chapitre Si mon voyage prévu ne peut pas avoir lieu.

Dans certaines circonstances, l'organisateur de voyages peut annuler le voyage à forfait.

• Si le nombre d'inscriptions est inférieur au nombre minimum indiqué dans les conditions. Dans ce cas, l'organisateur de voyages doit vous en informer en temps utile :
  • 20 jours avant le départ pour les voyages de plus de six jours
  • 7 jours avant le départ pour les voyages de deux à six jours
  • 48 heures avant le départ pour les voyages de moins de deux jours.
• Si des circonstances inévitables et exceptionnelles sur le lieu de destination (pandémie, catastrophe naturelle, etc.) affectent gravement le déroulement du voyage.

Dans les deux cas, vous avez droit au remboursement intégral du prix du voyage, mais vous ne pouvez pas réclamer d'indemnisation.

Tout dépend des conditions du billet. Certains billets sont flexibles et vous permettent de reporter ou même d'annuler votre vol. Vérifiez les conditions générales avant de réserver, surtout si la flexibilité est importante pour vous. Vous saurez ainsi à l'avance quelles sont les options qui s'offrent à vous.

Les billets les moins chers ne sont généralement pas flexibles et vous ne pouvez pas les annuler sans frais. Si vous décidez de ne pas prendre l'avion, vous pouvez toutefois récupérer la taxe d'aéroport. Il s'agit d'une taxe gouvernementale prélevée sur chaque passager aérien et qui est incluse dans le prix du billet. Si vous ne prenez pas l'avion, vous pouvez récupérer cette taxe auprès de la compagnie aérienne. Toutefois, certaines compagnies aériennes stipulent dans leurs conditions générales qu'elles peuvent facturer des frais administratifs pour le remboursement de cette taxe. Par conséquent, dans la pratique, il arrive que vous ne soyez pas remboursé.

L'assurance annulation couvre généralement les situations suivantes

• décès de parents proches
• accidents et maladies
• dommages à votre logement
• licenciement
• divorce.

La plupart des polices d'assurance ne couvrent pas les épidémies ou les pandémies.

Pour connaître exactement les situations couvertes, lisez les conditions générales de la police. En effet, ces conditions peuvent varier considérablement d'une assurance à l'autre. Vous trouverez plus d'informations pour vous aider à choisir une bonne assurance annulation dans notre dossier.

Tant que la faillite n'a pas été déclarée, vous devez partir du principe que tout se passera normalement.

Dans le cas d'un voyage à forfait (combinaison d'un vol et d'un hôtel, par exemple), vous n'avez en principe pas d’inquiétude à avoir sur le plan financier. En effet, le voyagiste est tenu de souscrire une assurance "insolvabilité financière". S'il fait faillite, son assureur devra vous rembourser la somme payée (l'acompte ou le prix total du voyage). L'assureur le plus connu est le Fonds de garantie Voyages, mais il en existe d'autres.

Dans notre dossier Bien préparé pour le voyage, nous expliquons en détail les conséquences d'une insolvabilité dans le secteur du voyage.  

L’organisateur ne peut modifier le voyage à forfait avant le début de celui-ci que si la modification est mineure et est communiquée clairement par écrit (lettre, courriel). En outre, le droit de modifier le voyage à forfait doit être expressément stipulé dans les conditions générales que vous avez acceptées. Vous ne pouvez pas refuser une modification qui remplit ces conditions.

Il en va tout autrement si l'organisateur de voyages modifie radicalement un élément important du voyage, par exemple la destination, l'hôtel, le transport vers la destination, les visites et les excursions. Dans ce cas, le voyagiste doit vous en informer par écrit (courriel, lettre) le plus rapidement et le plus clairement possible. Vous disposez alors d'un délai raisonnable pour accepter ou refuser la modification. Si vous la refusez ou ne l'acceptez pas dans le délai imparti, le contrat de voyage sera annulé sans frais et vous aurez droit au remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Si vous acceptez les modifications mais qu'elles entraînent une perte de qualité, vous avez droit à une réduction de prix appropriée.

De même, si l'organisateur de voyages ne peut pas répondre à vos souhaits particuliers, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais. Il faut alors que vous ayez communiqué ces souhaits particuliers lors de la réservation et qu’ils figurent sur la confirmation du contrat de voyage établie par le voyagiste.

En outre, vous avez droit à un dédommagement approprié, sauf si l'organisateur de voyages peut prouver que la modification est due :

• au voyageur lui-même
• à un tiers non impliqué dans l'exécution des services de voyage, dans la mesure où cela ne pouvait être prévu ou évité
• à des circonstances inévitables et exceptionnelles.

Pour plus d'informations sur les modifications du prix du contrat de voyage, voir la question suivante.

Oui. Mais moyennant le respect de plusieurs conditions strictes.

• Les adaptations de prix doivent résulter directement d'une augmentation du prix du carburant, des taxes (taxe de séjour, taxes d'atterrissage, etc.) ou du taux de change.
• La possibilité d'augmenter le prix doit être expressément prévue dans le contrat et doit fonctionner dans les deux sens. Si les prix du kérosène augmentent, l'organisateur de voyages peut augmenter le prix précédemment convenu. Si les prix du kérosène baissent, il doit également ajuster ses prix à la baisse. Le contrat doit préciser le mode de calcul de la révision du prix.
• L'organisateur de voyages doit communiquer l'augmentation de prix au moins 20 jours avant le départ. Cette notification doit être suffisamment claire, avec une justification et un calcul de la révision du prix selon la méthode de calcul incluse dans le contrat.
• Si l’augmentation du prix dépasse de plus de 8 % le total du voyage à forfait, vous pouvez annuler le voyage à forfait sans frais.

Si ces conditions ne sont pas respectées ou si le prix est augmenté de plus de 8 %, vous pouvez annuler le voyage à forfait sans frais. Vous pouvez alors demander un dédommagement approprié, sauf si l'organisateur de voyages peut prouver que la modification est due :

• au voyageur lui-même
• à un tiers non impliqué dans l'exécution des services de voyage, dans la mesure où cela ne pouvait pas être prévu ou évité
• à des circonstances inévitables et exceptionnelles.

Tout dépend du motif de l'annulation. Vous avez toujours droit au remboursement du prix du voyage, mais vous pouvez parfois demander une indemnisation appropriée.
Le voyagiste peut annuler le voyage à forfait dans les circonstances suivantes :

1. Le nombre d'inscriptions est inférieur au nombre minimum indiqué dans les conditions générales. Dans ce cas, l'organisateur de voyages doit vous en informer en temps utile :

• 20 jours avant le départ pour les voyages de plus de six jours
• 7 jours avant le départ pour les voyages de deux à six jours
• 48 heures avant le départ pour les voyages de moins de deux jours.

2. Des circonstances inévitables et exceptionnelles sur le lieu de destination (pandémie, catastrophe naturelle, etc.) qui affectent sérieusement le déroulement du voyage.

3. Une annulation due à un tiers non impliqué dans l'exécution des services de voyage, et qui ne pouvait être prévue ou empêchée.

4. Une annulation due au voyageur lui-même.

Dans les deux premiers cas, vous n'avez pas droit à une indemnisation. Vous pouvez généralement y prétendre si l'organisateur de voyages annule le voyage pour une autre raison.

L'organisateur de voyages doit rembourser tous les montants payés relatifs au voyage à forfait. Si vous avez souscrit une assurance annulation en même temps que le voyage à forfait, cette dépense doit également être remboursée. Il faut alors que l’assurance en question ait été souscrite conjointement avec le voyage, et non après ou ailleurs. Si vous souscrivez une assurance séparément, vous n'avez pas droit à un remboursement en cas d'annulation du voyage.

En cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne, celle-ci doit vous fournir un nouveau vol ou le remboursement du billet. En outre, vous avez droit à une assistance si le vol a un retard important (deux à quatre heures de retard, selon la distance de votre vol). Cette assistance comprend des repas et des rafraîchissements, deux appels téléphoniques gratuits et même une chambre d'hôtel si le vol de remplacement ne part que le lendemain.

En outre, vous pouvez parfois réclamer un dédommagement forfaitaire si le vol est annulé moins de deux semaines avant l'heure de départ prévue. Le montant varie en fonction de la distance, par exemple 250 euros pour un vol jusqu'à 1 500 km. L'indemnisation n'est pas due si l'annulation est due à des circonstances inévitables et exceptionnelles.Même si vos vols font partie d'un voyage à forfait, vous bénéficiez de ces droits en tant que passager.

Vous trouverez plus d'informations dans notre dossier sur les droits des passagers.

La compagnie aérienne peut annuler le vol ou modifier les horaires de vol jusqu'à 14 jours avant le départ, sans verser d'indemnité aux passagers. Vous conservez néanmoins le droit au remboursement du billet ou à un autre vol. Par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec le changement, demandez un remboursement ou une nouvelle réservation.
Si la modification ou l'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le vol, vous avez droit à une indemnisation en plus du remboursement ou du vol de remplacement. L'indemnité varie en fonction de la distance du vol, de 250 € à 600 €, mais il existe deux exceptions.

• Si la compagnie aérienne annule ou modifie le vol entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, mais vous propose un autre vol partant moins de deux heures avant l'heure prévue et arrivant moins de quatre heures après l'heure prévue.
• Si la compagnie aérienne annule ou modifie le vol moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et vous propose un autre vol partant moins d'une heure avant l'heure prévue et arrivant moins de deux heures après l'heure prévue.

Les vols font partie d'un voyage à forfait ? Dans ce cas, vous pouvez annuler gratuitement le voyage à forfait en cas de changement important. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sous la question : "Que faire si l'organisateur de voyages veut modifier mon voyage ?”

Tant que votre vol n'est pas annulé, vous n'avez pas droit au remboursement ou à un nouveau vol. Dès lors, si vous êtes empêché de prendre votre avion en raison d'une grève du personnel de l'aéroport ou des transports publics vers l'aéroport, vous n'avez pas droit à un remboursement par la compagnie aérienne. Il en va de même si vous ne pouvez pas prendre votre vol pour toute autre raison indépendante de votre volonté. Il peut s'agir par exemple d'une maladie, d'une interdiction de voyager en cas de pandémie ou de problèmes de visa ou de passeport.

La seule chose à faire, c'est consulter les conditions générales de votre billet et voir ce qui est possible. Par exemple, beaucoup de billets peuvent être reportés à une date ultérieure, gratuitement ou sans beaucoup de frais. Certaines compagnies aériennes proposent également le remboursement du billet en cas de décès d'un membre de la famille proche. Des remboursements sont également parfois possibles en cas de maladie grave. Sachez toutefois que les compagnies aériennes ne sont pas légalement tenues d'offrir des remboursements dans ces cas. La possibilité d’obtenir un remboursement ou un nouveau vol dépend donc entièrement des conditions de réservation appliquées par la compagnie aérienne, conditions que vous avez acceptées.

Si les conditions de réservation n'offrent pas non plus de solution, vérifiez si votre vol est effectivement parti. Il peut arriver qu’il soit annulé à la dernière minute, auquel cas vous avez bien entendu droit à un remboursement.

La réglementation européenne s’applique si :

• votre vol est au départ d'un aéroport européen (UE + Islande, Norvège, Suisse)
• votre destination est un aéroport européen (UE + Islande, Norvège, Suisse) sur une compagnie aérienne européenne, quel que soit votre point de départ.

Si votre vol a été annulé, vous avez le choix entre :

• un autre vol, et ce dès que possible ou à une date ultérieure de votre choix
• le remboursement de votre billet.

Si vous choisissez de poursuivre votre voyage sur un autre vol et si le temps d'attente dépasse deux heures, vous avez également droit à une assistance sous forme de :

• repas et rafraîchissements en fonction du temps d'attente
• deux appels téléphoniques ou courriels gratuits.

En outre, vous avez droit à une chambre d'hôtel et au transport entre l'aéroport et l'hôtel si une nuitée est nécessaire.

En cas d'annulation, vous pouvez également prétendre à une indemnisation supplémentaire. Le moment où vous êtes informé de l'annulation est déterminant. Vous ne recevrez pas d'indemnisation si

• vous êtes prévenu plus de deux semaines avant le départ
• vous êtes prévenu entre deux semaines et sept jours avant le départ et si la compagnie aérienne propose un autre vol partant jusqu'à deux heures plus tôt et arrivant jusqu'à quatre heures plus tard
• vous êtes prévenu moins d'une semaine avant le vol et si la compagnie aérienne propose un autre vol partant jusqu'à une heure plus tôt et arrivant jusqu'à deux heures plus tard.

L'indemnisation varie en fonction de la distance du vol :

• 250 € : jusqu'à 1 500 km
• 400 € : plus de 1 500 km dans l'UE ou de 1 500 à 3 500 km en dehors de l'UE
• 600 € : plus de 3 500 km.

L'indemnité est réduite de moitié si vous obtenez un autre vol répondant aux conditions suivantes :

• vous arrivez deux heures après l'heure d'arrivée prévue, pour une distance inférieure ou égale à 1 500 km
• vous arrivez trois heures après l'heure d'arrivée prévue, pour une distance supérieure à 1 500 km à l'intérieur de l'UE et pour une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km en dehors de l'UE
• vous arrivez quatre heures après l'heure d'arrivée prévue, pour tous les autres vols.

La compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des risques de sécurité.

Vous trouverez plus d’information sur vos droits en tant que passager aérien dans notre dossier.

La réglementation européenne s’applique si :

• le vol est au départ d'un aéroport européen (UE + Islande, Norvège, Suisse)
• le vol est à destination d’un aéroport européen (UE + Islande, Norvège, Suisse) avec une compagnie aérienne européenne, quel que soit votre point de départ.

Si votre vol est retardé d'au moins deux heures, vous avez droit à l'assistance suivante :

• repas et rafraîchissements
• deux appels téléphoniques ou courriels gratuits.

Si une nuitée est nécessaire, vous avez droit à une chambre d'hôtel et au transport entre l'aéroport et l'hôtel.

À partir de trois heures de retard, vous avez également droit à une indemnisation. Le montant varie en fonction de la distance du vol et de l'heure d'arrivée finale.

• 250 € : vols jusqu'à 1 500 km
• 400 € : vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'UE et vols de 1 500 à 3 500 km en dehors de l'UE
• 600 € : vols de plus de 3 500 km.

L'indemnité est réduite de moitié si vous obtenez un autre vol répondant aux conditions suivantes :

• vous arrivez deux heures après l'heure d'arrivée prévue, pour une distance inférieure ou égale à 1 500 km
• vous arrivez trois heures après l'heure d'arrivée prévue, pour une distance supérieure à 1 500 km à l'intérieur de l'UE et pour une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km en dehors de l'UE
• vous arrivez quatre heures après l'heure d'arrivée prévue, pour tous les autres vols.

Si l'un des vols de votre réservation est annulé et qu'une solution de remplacement n'est pas possible, vous pouvez demander le remboursement de l'autre vol. A cet effet, contactez la compagnie aérienne. Vous pouvez également choisir de trouver vous-même un autre vol, par exemple auprès d'une autre compagnie aérienne, et conserver le vol.

Vous trouverez plus d'informations dans notre dossier.

Si votre train est annulé ou subit un retard de plus de soixante minutes (calculé à la destination finale), vous avez droit :

• au remboursement intégral du billet pour les parties du voyage non effectuées et pour les parties déjà effectuées, si ces parties n'ont plus de sens. Vous avez également droit à un billet de retour vers votre point de départ initial, si nécessaire.
• à la poursuite du voyage avec une autre correspondance à la première occasion ou à une date ultérieure de votre choix, dans des conditions de transport comparables.

Vous avez également droit à un dédommagement

• de 25 % du prix du billet si le retard a été de 60 à 119 minutes (à l'arrivée)
• de 50 % du prix du billet si le retard a été de 120 minutes ou plus (à l'arrivée).

Vous pouvez demander à la compagnie ferroviaire de mentionner le retard sur votre billet afin d'en avoir la preuve.

Si vous optez pour un remboursement ou si vous avez acheté le billet après l'annonce du retard, vous n'avez pas droit à une indemnisation.

En outre, vous avez droit aux formes d'assistance suivantes :

• des repas et des rafraîchissements, en fonction du temps d'attente
• un hôtel et le transport aller-retour entre l'hôtel et la gare, si nécessaire et dans la mesure où cela est physiquement possible
• si le train est bloqué sur la voie : transport jusqu'à la gare, vers un autre point de départ ou jusqu'à la destination finale.

En cas de force majeure, la compagnie ferroviaire n'est pas tenue de payer la nuitée. Vous avez néanmoins droit à une indemnisation en cas de force majeure.

Il y a force majeure lorsque le retard ou l'annulation est dû

• à des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie ferroviaire qui ne pouvaient être évitées ou empêchées
• à la faute du voyageur
• au comportement d'un tiers (par exemple une personne sur la voie), qui ne pouvait être évité ou empêché. Le comportement d'une autre entreprise ferroviaire utilisant la même infrastructure ferroviaire n'est pas considéré comme un comportement de tiers.

Si votre voyage en autocar commence ou se termine dans un État membre de l'Union européenne, vous pouvez sans doute invoquer la réglementation européenne. Il faut pour cela que le trajet en autocar ait une longueur d'au moins 250 km et fasse partie d'un "transport régulier", c’est-à-dire un trajet effectué avec une certaine régularité selon un itinéraire déterminé.

Les voyages en autocar de tourisme organisés par vous-même ou par votre voyagiste ne sont pas couverts par les règles européennes en matière d'annulation. En cas d'annulation ou de retard, vous pouvez toutefois invoquer votre contrat avec la société de transport (si vous organisez le voyage vous-même) ou avec le voyagiste (s'il s'agit d'un voyage à forfait).

Pour les voyages en autocar qui tombent bel et bien sous le coup de la réglementation européenne (par exemple FlixBus, BlaBlaBus, Eurolines, Megabus ...), vous êtes donc protégé en tant que passager. En cas d'annulation ou de retard de plus de 120 minutes, vous avez droit :

• au remboursement du billet et, le cas échéant, au retour gratuit à votre point de départ initial
• à un autre voyage à la première occasion dans des conditions similaires.

Si la compagnie d’autocars ne vous donne pas le choix entre le remboursement et un voyage de remplacement, vous recevrez en plus du remboursement une indemnité correspondant à 50 % du prix du billet.

Enfin, vous avez droit à une assistance si le voyage dure au moins trois heures et a été annulé ou retardé d'au moins 90 minutes. Vous avez droit :

• à des repas et des rafraîchissements, justifiés par le temps d'attente et dans la mesure du possible
• à une chambre d'hôtel et au transport jusqu'à l'arrêt du car, si une nuitée est nécessaire. Les frais d'hôtel peuvent être limités par la compagnie de bus à 80 euros par passager pour un maximum de deux nuits.

Si le retard ou l'annulation est dû à des conditions météorologiques difficiles ou à des catastrophes naturelles majeures compromettant la sécurité, la compagnie de bus n'est pas tenue de payer une chambre d'hôtel.

Voici les cas dans lesquels vous êtes protégé par la réglementation européenne. Peu importe que la traversée se fasse sur des voies navigables intérieures (fleuve, lac, canal) ou en mer.

• Si votre ferry ou votre bateau de croisière part d'un port européen.
• Si vous vous rendez dans un port européen avec une compagnie européenne.
• Si vous partez pour une croisière d'agrément ou de loisir avec hébergement à bord et avec plus de deux nuitées,

Quelques cas sont toutefois exclus :

• les navires de moins de 12 passagers
• les navires comptant moins de 4 membres d'équipage
• les navires parcourant moins de 500 m en un seul trajet
• les navires historiques (pour la plupart)
• les bateaux d'excursion sans hébergement à bord, ou dont les passagers restent à bord moins de deux nuits.

En vertu de ces règles, en cas d'annulation ou de retard de plus de 90 minutes au départ, vous avez le choix entre le remboursement du billet et un autre trajet dans des conditions similaires.

Si vous accusez un retard à l'arrivée, vous pouvez demander le remboursement de 25 % de votre billet. Pour pouvoir y prétendre, vous devez avoir un retard d'au moins :

• une heure dans le cas d'un service régulier d'une durée maximale de quatre heures
• deux heures dans le cas d'un service régulier de plus de quatre heures mais de moins de huit heures
• trois heures dans le cas d'un service régulier de plus de huit heures et de moins de 24 heures
• six heures dans le cas d'un service régulier de plus de 24 heures.

Si le retard est deux fois plus important qu'indiqué ci-dessus, vous avez même droit à 50 % du prix du billet.

Un exemple, pour plus de clarté. Supposons que, à votre arrivée à votre destination finale, vous subissiez un retard de six heures sur un voyage de neuf heures. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation car le retard est supérieur à trois heures. L'indemnité s'élève à 50 % du prix du billet, car vous avez subi un retard deux fois supérieur au minimum.

En outre, comme le retard dépasse nonante minutes, vous avez droit à l'assistance suivante :

• des repas et des rafraîchissements justifiés par le temps d'attente (s'ils sont raisonnablement disponibles)
• un hébergement convenable et, si nécessaire, le transport jusqu'au terminal portuaire, dans la mesure où cela est matériellement possible. La compagnie de ferries peut limiter les frais d'hôtel à 80 euros par passager et par nuit, pour un maximum de trois nuits.

La compagnie de ferries n'est pas tenue de payer les frais d'hébergement si elle peut prouver que le retard ou l'annulation est dû à des conditions météorologiques compromettant la sécurité ou à d'autres circonstances exceptionnelles.

Les croisières sont des voyages à forfait. En cas d’annulation, les règles qui s’appliquent sont les mêmes que pour l’annulation d’un voyage à forfait. Vous trouverez plus d’information sous la question “Le tour opérateur a annulé mon voyage. Quels sont mes droits ?”

Cela dépend pour une bonne part de votre état de santé. Par exemple, si vous êtes contagieux (p. ex. coronavirus), vous devrez probablement être mis en quarantaine.

Même si vous disposez d'une assurance assistance voyage, le rapatriement n'est pas garanti. En général, le rapatriement n'est envisagé que si les professionnels de la santé (locaux ou ceux de l'assureur) jugent que vous serez mieux soigné en Belgique. Dans ce cas, l'assureur remboursera les frais de rapatriement. Toutefois, les autorités locales doivent autoriser votre départ.

Le gouvernement belge peut également décider d'organiser le rapatriement des Belges malades, mais il n'y est pas obligé.

Si un problème intervient pendant votre voyage à forfait, la première chose à faire est d'en informer l’organisateur du voyage, qui pourra tenter de trouver une solution le plus rapidement possible.

Le voyagiste est alors tenu de vous aider, à moins que cela soit impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Le voyagiste ne résout pas le problème ? Dans ce cas, vous avez droit à un dédommagement approprié.

Si l'organisateur de voyages ne résout pas le problème dans un délai raisonnable, alors qu'il est raisonnablement possible de le faire, vous pouvez engager vous-même les dépenses nécessaires et en demander le remboursement. Pour les problèmes qui doivent être résolus immédiatement, il n'y a pas de délai à respecter.

Si une partie importante du voyage à forfait ne peut se dérouler comme prévu, l'organisateur de voyages doit proposer une solution de remplacement d'une qualité au moins équivalente. Si les solutions de remplacement sont de qualité inférieure, vous avez droit à une réduction de prix appropriée. Vous ne pouvez refuser la solution proposée que si elle n'est pas comparable à ce qui avait été convenu ou si la réduction de prix est insuffisante.

Si les problèmes ont un impact significatif sur la réalisation de votre voyage à forfait et si l'organisateur de voyages ne les résout pas dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler le voyage à forfait sans frais et demander un dédommagement. Si le transport était inclus dans le voyage à forfait, vous avez droit au rapatriement gratuit.

Vous voyagez en avion

Si vos bagages arrivent en retard ou sont perdus, vous devez remplir un formulaire spécial : le Property Irregularity Report (PIR). Dans l'attente d'une solution, la compagnie aérienne peut déjà vous fournir quelques objets de base (des articles de toilette, par exemple). Sinon, vous pouvez les acheter vous-même et vous faire rembourser. Dans ce cas, restez raisonnable et conservez les reçus de vos achats. Si le bagage n'est toujours pas retrouvé au bout de 21 jours, il sera considéré comme perdu.

Vous pouvez aussi demander une indemnisation pour les bagages perdus, endommagés ou retardés. Actuellement, le montant maximal est fixé à environ 1 600 euros par passager. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat pour vos bagages, vous obtiendrez généralement un montant inférieur à celui que vous auriez si vous pouviez justifier votre demande. Dans tous les cas, l'indemnisation devra être négociée avec la compagnie aérienne. Si vous n'êtes pas d'accord avec sa proposition, demandez-lui des explications.

Vous devez signaler le problème à temps. Le document PIR ne suffit pas. Contactez la compagnie aérienne

• dans les 7 jours suivant la réception de vos valises endommagées
• dans les 21 jours suivant la réception des bagages retardés
• dès que possible après la perte des bagages. Si les bagages n'ont pas été livrés après 21 jours, ils sont considérés comme perdus.

Il est préférable de le faire par lettre recommandée.

Ces règles ne s'appliquent pas aux bagages à main. Ceux-ci relèvent de votre propre responsabilité.

Vous voyagez en train

Si votre voyage en train relève de la réglementation européenne, vous avez droit à une indemnisation en cas de perte, de retard ou de détérioration de vos bagages. Le calcul de l'indemnisation est assez compliqué et se fait par unité ou par kilo de bagage. Vous pouvez soit demander une indemnisation forfaitaire, soit prouver le préjudice que vous avez réellement subi.

Vous voyagez en autocar

Si le voyage en autocar relève de la réglementation européenne, vous avez droit à une indemnisation en cas de perte ou de détérioration de vos bagages. L'indemnisation exacte dépend des règles juridiques nationales applicables à votre contrat avec la compagnie d'autocars. L'indemnisation maximale accordée par la compagnie ne peut être inférieure à 1 200 € par bagage.

Vous voyagez en bateau

Il existe également des règles européennes pour les voyages en bateau. Si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés, vous pouvez réclamer jusqu'à 2 700 euros pour les bagages dans votre cabine et 15 500 euros pour votre voiture (et tous les bagages qui s'y trouvent). Si la compagnie maritime peut prouver qu'elle n'a pas commis de faute, vous perdez votre droit à l'indemnisation. Pour les marchandises que vous confiez à la compagnie maritime, vous pouvez demander jusqu'à 4 100 euros de dédommagement.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre chambre d'hôtel, de votre maison d’hôte, de votre gîte ou de votre camping, vous devez le signaler dès que possible. Cela donne l’occasion au responsable de trouver une solution rapide au problème. Il est également préférable de le faire par écrit (ou de le faire confirmer par écrit), afin de pouvoir prouver que vous avez pris contact à temps.

Si cela ne résout rien, l'étape suivante dépend de vos projets de voyage.

Avez-vous tout réservé vous-même ? Dans ce cas, il sera plus difficile d'obtenir satisfaction. Vous dépendez des lois locales.
Il peut être possible d'obtenir un dédommagement ou un remboursement si votre hébergement laisse vraiment à désirer (problèmes d'hygiène importants, absence d'installations promises telles qu'une piscine). Rassemblez des preuves à cet effet.

S'il s'agit d'opérateurs d'un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez éventuellement demander l’intervention gratuite du Centre européen des consommateurs Belgique.
Le logement fait-il partie d'un voyage à forfait ? Dans ce cas, il vaut mieux s’adresser à l’organisateur du voyage. Dans les hôtels, il est fréquent qu’un de ses représentants passe tous les jours. Il peut vous remettre un formulaire de réclamation. Dans tous les cas, déposez votre plainte par écrit.

Vous trouverez plus d'informations dans notre dossier.

Naguère, les opérateurs télécom vous réclamaient des frais d'itinérance (roaming) élevés dès que vous franchissiez la frontière. Ce n’est désormais plus le cas, du moins si vous restez dans les frontières de l’UE. Tant que vous restez dans le cadre de votre abonnement national, vous pouvez appeler, envoyer des SMS et surfer sans frais supplémentaires.
Si vous dépassez les limites de votre abonnement, l'opérateur peut vous facturer un petit supplément pour l'utilisation à l'étranger (en plus des tarifs normaux en cas de dépassement de la limite). Mais même ces tarifs sont aujourd'hui beaucoup plus bas.

En dehors de l'UE, les tarifs d'itinérance restent très élevés. Il est parfois possible d'acheter une carte journalière pour un prix légèrement inférieur, mais cela reste très cher. Et si vous ne faites pas attention et ne désactivez pas l'itinérance, vous risquez de vous voir ensuite adresser une facture salée. Heureusement, même dans ce cas, il existe des règles pour vous protéger.

Par exemple, votre opérateur doit bloquer votre itinérance si vos frais d'itinérance atteignent la barre des 50 euros (+ TVA). Vous pouvez choisir de lever ou d'augmenter cette limite, mais il est préférable de ne pas le faire. Si l'opérateur tente de vous facturer des frais plus élevés, contactez-le par courrier recommandé et rappelez-lui la limite.

Vous trouverez plus d'informations sur l'itinérance et les tarifs internationaux dans notre dossier.

Si vous voyagez en voiture, vérifiez si les points suivants sont bien en ordre.

Assurance auto

L'assurance automobile RC (responsabilité civile) est valable dans toute l'Europe et les pays méditerranéens. Votre carte d'assurance (ancienne carte verte) indique tous les pays où vous êtes assuré. Votre destination ne figure pas sur la carte ? Vous devez alors demander une assurance complémentaire à votre assureur.

Vous trouverez plus d'informations dans notre dossier.

Vignette environnementale

Certains pays exigent une vignette environnementale (ou éco-vignette) pour circuler en voiture dans des villes. C’est notamment le cas de l'Allemagne, de l'Italie et de la France. Ce site internet présente la liste des villes avec des zones environnementales et les règles qui s’y appliquent actuellement. Soyez prudent lorsque vous demandez la vignette : certains sites web proposent des vignettes à des prix très exagérés. Par exemple, une vignette Crit'Air pour la France ne coûte que 3,70 euros, plus les frais d'expédition, alors que certains sites proposent la vignette pour un multiple de ce prix. Essayez d'obtenir la vignette via le site officiel du pays en question.

Vignette ou badge de péage

Certains pays (la Suisse, la Slovénie, ...), vous font payer une fois une vignette autoroutière qui vous donne accès aux autoroutes pendant une période déterminée. Dans d'autres pays, la France notamment, vous pouvez choisir de payer à chaque fois que vous entrez sur l'autoroute. Il faut alors faire la file. Il est donc parfois plus pratique d'opter pour une autre solution. Par exemple, acheter un badge de péage pour certains pays (France, Espagne...) avec lequel vous payez automatiquement aux postes de péage, sans faire la file.

Documents de bord

Les documents de bord suivants sont obligatoires :

• la carte verte : c’est le certificat d'assurance que vous avez reçu de votre assureur. Elle est aujourd'hui de couleur blanche et est également disponible sous forme numérique (mais prévoyez une version papier).
• le certificat d’immatriculation : c’est le document qui atteste que votre voiture est enregistrée auprès de la DIV (Direction pour l’Immatriculation des Véhicules).
• le certificat d’inspection : si votre voiture a plus de quatre ans, vous devez vous présenter au contrôle technique et vous aurez besoin d'un certificat d'inspection.
• le certificat de conformité : cette carte d'identité du véhicule vous est remise lors de l'achat de votre voiture.
• le permis de conduire : le permis de conduire belge est valable dans toute l'Europe.
• une autorisation écrite : vous conduisez la voiture de quelqu'un d'autre sans être accompagné du propriétaire ? Dans ce cas, vous devez être en possession de l'autorisation écrite du propriétaire.
• accessoires de sécurité : vérifiez si vous avez bien avec vous tous les accessoires de sécurité nécessaires : extincteur, gilet de sécurité, triangle de signalisation, trousse de premiers secours. Les accessoires de sécurité obligatoires peuvent varier d'un pays à l'autre ; vérifiez donc ce dont vous avez besoin. L’Espagne, par exemple, exige une roue de secours ou un kit de réparation des pneus.
• l’assistance voyage. Beaucoup d’assurances assistance voyage interviennent non seulement en cas de problèmes de santé, mais aussi en cas de panne de voiture ou d'accident. La plupart des formules sont valables en Europe (avec quelques exceptions). Vous pouvez envisager de prendre une telle assurance avant de partir, mais cela mérite réflexion. Vous trouvez plus d'informations sur l'assurance assistance pour véhicules dans notre dossier. Et plus d’informations sur l’assurance assistance aux personnes dans notre dossier.

La première chose à faire est de bloquer le document de voyage perdu. Vous vous protégez ainsi contre l'utilisation frauduleuse de votre identité. Vous pouvez le faire auprès de Doc Stop (www.docstop.be ou + 32 2 518 2123).

Pour rentrer en Belgique, vous aurez besoin de nouveaux documents. Une ambassade ou un consulat belge peut vous aider à cet égard. S'il n'y a pas de représentation belge dans le pays où vous voyagez, vous pouvez vous adresser à la représentation d'un autre pays de l'UE.

Vous pouvez agir de différentes manières. Pour avoir les meilleures chances d'obtenir une solution rapide et satisfaisante, vous pouvez suivre les étapes suivantes.

1. La première étape consiste évidemment à contacter vous-même votre voyagiste. Essayez d'expliquer le problème le mieux possible et demandez une solution urgente. Vous pouvez vous référer à la brochure de voyage ou au contrat pour étayer vos arguments. Vous n'êtes pas sûr de ce à quoi vous avez droit ? Contactez l'un de nos experts pour obtenir des conseils personnalisés et gratuits.
   Conservez une copie de toute la correspondance. Si vous téléphonez au voyagiste, demandez-lui une confirmation écrite de ce qui a été convenu.
   
   
2. La deuxième étape est la médiation. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, il peut être utile de faire appel à une tierce partie.
   Testachats peut intervenir dans des litiges avec des voyagistes belges, Pour les litiges avec des voyagistes européens, nous pouvons transmettre votre dossier au Centre européen des consommateurs (CEC), qui peut assurer une médiation transfrontalière.
   
   
3. Si la médiation échoue, vous pouvez saisir une instance compétente.
   a. S'agit-il d'un organisateur de voyages belge ? Dans ce cas, deux possibilités s’offrent à vous : le tribunal ou la Commission des litiges voyages. Cette dernière option n'est possible que si le tour-opérateur accepte les conditions générales de la Commission en question. Heureusement, c'est le cas de la grande majorité des voyagistes.
   
   • Les décisions de la Commission des litiges de voyage sont contraignantes et définitives, et s'apparentent à une décision de justice. La procédure d'arbitrage coûte 50 euros pour les demandes de moins de 1 000 euros et 75 euros pour les demandes de plus de 1 000 euros. Cette procédure est plus rapide et moins coûteuse qu'une procédure judiciaire. De plus amples informations sont disponibles sur le site internet.
   • Vous pouvez également vous adresser au tribunal compétent.
   
   b. S'agit-il d'un organisateur de voyages européen ? Dans ce cas, vous pouvez recourir à la procédure européenne de règlement des petits litiges, pour les litiges dont le montant ne dépasse pas 5 000 euros. Il s'agit d'une procédure simple et rapide qui se déroule normalement entièrement par écrit.

Vous trouverez ici davantage d’informations.

En cas de problème avec l’organisateur ou l’agent de voyages, vous pouvez vous adresser à la Commission des litiges voyages. Pour autant du moins que votre adversaire utilise les conditions générales de cette Commission ou accepte la procédure.

La Commission des litiges a deux modes d’intervention : la conciliation et l'arbitrage.

Dans la procédure de conciliation, la commission joue le rôle de médiateur entre les parties concernées dans le but de parvenir à un accord, généralement sous la forme d’une compensation. Dans ce cas, le résultat dépend de la volonté mutuelle de parvenir à un compromis. Si la conciliation n’aboutit pas, vous pouvez encore demander un arbitrage.
Dans la procédure d’arbitrage, le litige est réglé par un collège composé à parité de représentants des consommateurs et de représentants du secteur du voyage. Il vous sera d’abord demandé de formuler vos plaintes et demandes par écrit. Vous serez ensuite convoqué pour une audience au cours de laquelle vous pourrez exposer vos arguments, vos preuves et vos demandes. Le conseil prendra alors une décision définitive (sans appel possible) sur base des arguments et des preuves présentés par tout le monde.

La Commission des litiges voyages offre de nombreux avantages, notamment par rapport à une procédure devant un tribunal.

• L’affaire est traitée par des personnes ayant une connaissance du secteur du voyage.
• Les dossiers sont gérés rapidement. Une procédure ne prend en principe que 90 jours maximum. Ce délai a été un peu plus long ces dernières années en raison de la crise du coronavirus, qui a rendu l’organisation d’audiences fort difficile.
• La procédure est bon marché : 50 € pour une conciliation et 50 ou 75 € pour un arbitrage, selon que la demande de compensation est inférieure ou supérieure à 1 000 €.

Si vous avez un litige avec une compagnie aérienne, par exemple sur votre droit à une indemnisation en cas d'annulation, vous pouvez entreprendre les démarches suivantes.
Médiation par l'intermédiaire de Testachats. S'il s'agit d'une compagnie aérienne belge ou de Ryanair, Testachats peut vous aider à trouver une solution à votre cas, y compris par une médiation avec la compagnie aérienne. Votre plainte concerne une autre compagnie aérienne européenne ? Dans ce cas, nous transmettrons votre plainte au Centre européen des consommateurs, qui peut assurer une médiation transfrontalière.

Plainte auprès de l'autorité nationale. Les autorités nationales (National enforcement bodies) veillent à ce que les droits des passagers soient correctement appliqués. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la plupart de ces autorités si une compagnie aérienne ne respecte pas vos droits. L'autorité compétente est celle du pays de départ. Par exemple, l'autorité peut enquêter sur l'existence de circonstances extraordinaires si la compagnie aérienne a rejeté votre demande d'indemnisation pour cette raison. Toutes les autorités n'enquêtent pas sur les plaintes individuelles : l’autorité néerlandaise, par exemple, ne le fait pas.

Si une décision de l'autorité nationale n'est pas possible ou ne résout pas le problème, vous pouvez envisager une action en justice. Pour les litiges avec des compagnies aériennes européennes dans d'autres États membres, vous pouvez utiliser la procédure européenne de règlement des petits litiges.

En cas de problème avec votre voyage à forfait, c'est l'organisateur du voyage qui est responsable. L'agent de voyage (aussi appelé revendeur) n'a qu'une responsabilité limitée de transmission des informations obligatoires, sauf si le voyagiste est basé en dehors de l'UE et que l'organisateur ne respecte pas les règles européennes. Il arrive parfois que l'on ne sache pas exactement qui est qui. Normalement, cette information devrait être clairement indiquée sur la confirmation de réservation. Vous pouvez y vérifier qui est l'organisateur du voyage.

Les organisateurs de voyages sont tenus de souscrire une assurance contre l'insolvabilité financière. En cas d'insolvabilité de votre voyagiste, cette assurance interviendra. Il existe plusieurs assureurs sur le marché belge, le plus connu étant le Fonds de garantie des voyages.

C’est donc à l’assureur de votre voyagiste que vous devrez vous adresser. Vous devriez normalement trouver les renseignements à son propos dans les conditions générales du voyage.

Vous avez réservé le voyage vous-même et la compagnie aérienne ou l'hôtel a ensuite fait banqueroute ? La situation est alors un peu plus compliquée.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous pouvez demander à être remboursé par le biais d'une procédure de rétrofacturation (chargeback). Pour Visa et MasterCard, cette procédure peut être engagée sur www.macarte.be. L'assurance voyage ne couvre généralement pas les faillites, mais vous pouvez toujours vérifier.

Si la rétrofacturation n’est pas possible, il sera difficile de trouver une solution. Vous pouvez vous adresser au curateur de la faillite en espérant qu'il restera suffisamment d'argent pour vous permettre de récupérer (une partie) de votre argent. Les règles précises de la faillite dépendent du pays de l'entreprise en faillite.

Lorsqu'une compagnie aérienne fait faillite, de plus amples informations sur la faillite sont généralement disponibles sur son site web. Vous y trouverez également la procédure à suivre pour déposer une demande d'indemnisation.

Vous trouverez plus d'informations sur les compagnies aériennes en faillite dans notre dossier.