Le tour opérateur Vacansoleil est en faillite : Que faire en tant que voyageur ?

Vacansoleil en faillite : Les faits

Le 28 septembre, le voyagiste néerlandais Vancansoleil, spécialisé dans les vacances en camping à travers l'Europe, a été déclaré en faillite par un tribunal néerlandais. Quelles sont les conséquences pour les voyageurs belges qui y ont réservé des vacances ? 

Assurance insolvabilité financière d’un tour opérateur

Si un tour opérateur ou une agence de voyage fait faillite, vous êtes en principe protégé contre sa faillite. En effet, il est tenu de souscrire une assurance contre l'"insolvabilité financière". 

S'il fait faillite, vous pouvez demander à l'assureur de vous rembourser la somme payée (l'acompte ou le montant total du voyage) et, parfois, il est même garanti que le voyage peut se dérouler normalement. Cette obligation s'applique également aux Pays-Bas. 

Assurance SGR de Vacansoleil

L'assureur de Vacansoleil est la fondation néerlandaise « Stichting Garantiefonds Reisgelden», abrégée SGR. 

Les voyages de la plupart des clients devraient être couverts par ce fonds de garantie. Les personnes ayant réservé un voyage devraient pouvoir partir en vacances à l'avenir. Mais attention, il y a des exceptions.

Vacansoleil en faillite : Protection des voyageurs

Pour les voyageurs belges, le remboursement du voyage dépend de leur réservation. Vous devez donc vérifiez votre confirmation de réservation.

Couverture SGR pour les réservations via Vacansoleil B.V.

Le remboursement du paiement par le fonds de garantie SGR dépend de votre réservation. Pour cela, regardez le nom du tour-opérateur sur votre confirmation de voyage.
Si votre réservation a été confirmée par le tour-opérateur Vacansoleil B.V., elle est couverte par le SGR. 

Pas de couverture pour les réservations via Vacansoleil België B.V.

En revanche, si votre réservation a été confirmée par l'intermédiaire du tour opérateur Vacansoleil België B.V., il n'existe malheureusement pas de système d’assurances.

Il est possible de faire une réclamation via faillissementen@keizersadvocaten.nl.

Vous pouvez également consulter la FAQ sur le site de Vacansoleil Belgique .

Ceci est loin d’être normal !  Testachats a interpellé les ministres face à cette situation inacceptable pour trouver une solution pour les gens qui n’ont pas d’assurance et qui risquent de ne pas être remboursés.

Faillite de Vacansoleil : Remboursement des voyageurs 

Comment contacter la SGR (assurance voyage) ?

Dans tous les cas, il faut contacter la SGR. Vacansoleil a transmis toutes les coordonnées de ses clients à ce fonds de garantie. 

Sur son site web, la SGR indique que chaque client sera informé individuellement. Attendez donc et surveillez le site web de SGR ainsi que les réseaux sociaux pour obtenir les dernières mises à jour.

Délais de remboursement

Pour les personnes qui peuvent s'adresser à la SGR, cela peut ne pas poser de problème. Mais le règlement d'une faillite peut prendre un certain temps. Jusqu'à un an pour les faillites importantes. 

Pour les personnes qui ne peuvent s’adresser au SGR et qui tombent donc sous un système de faillite non couvert par une assurance, le remboursement est beaucoup plus improbable.

Conseils de Testachats

Ne pas effectuer de paiement à Vacansoleil

Dans tous les cas, n'effectuez plus aucun paiement à Vacansoleil à partir de maintenant, même pour des voyages qui n'ont pas encore commencé, et même à la demande expresse des curateurs de la faillite. 

En effet, les paiements effectués après le 28 septembre 2023 ne sont plus couverts par le SGR !

Attendez d’être contacté par le SGR

Attendez de voir si le SGR vous contacte. Consultez régulièrement le site internet de l'assureur pour vérifier et faites ensuite ce qui vous est demandé. 

Si vous n'avez pas de nouvelles de la SGR après un certain temps, contactez-la vous-même. 

D’autres question sur la faillite d’un tour opérateur ?

Si vous souhaitez obtenir plus d’infos sur la faillite d’un tour opérateur, ou d’une agence de voyage, consultez notre dossier complet pour partir informé. 

Tout savoir en cas de faillite d’un tour opérateur