Que faire si votre voyage au Maroc a été annulé en raison des tremblements de terre ?

Comment annuler ou modifier votre voyage au Maroc ?

Annulation du voyage si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyage ou auprès d’un tour opérateur, vous allez recevoir des informations de leur part. Ils sauront si le voyage peut encore se dérouler dans de bonnes conditions. 

Dans certaines régions (les zones de Marrakech, Ouarzazate, Azilal, Chichahoua et Taroudant) il y a actuellement un avis de voyage négatif. Les voyages vers ces régions devraient selon nous être annulés par les organisateurs. Mais nous constatons que tous les voyages ne sont  pas systématiquement annulés. 

Si vous ne voulez plus y aller, prenez alors contact avec l’organisateur pour trouver une solution. Sachez pour autant que la législation précise explicitement qu’en cas de circonstances extraordinaires et inévitables sur le lieu de destination ( comme par exemple un tremblement de terre) vous pouvez décider d'annuler votre voyage sans frais. Dans ce cas, un avis de voyage négatif de la part du SPF Affaires Etrangères fait office de directive. Et actuellement il y a un avis négatif.   

Si le voyage ne peut avoir lieu, vous aurez droit à une alternative ou à un remboursement.

Si le voyage peut avoir lieu, par exemple dans des parties du Maroc qui ne sont pas touchées, vous pouvez bien sûr toujours l'annuler vous-même. Mais en principe vous devez alors payer des frais d’annulation.

Annulation de voyage pour cause de force majeure

Sachez cependant que la loi précise explicitement qu’en cas de circonstances extraordinaires et inévitables sur le lieu de destination (comme par exemple un tremblement de terre) vous pouvez décider d'annuler votre voyage sans frais. Dans ce cas, un avis de voyage négatif de la part du SPF Affaires Etrangères fait office de directive.   

Annulation du voyage si vous avez organisé votre voyage vous-même

Si vous avez organisé votre voyage tout seul, vous devrez contacter vous-même tous les prestataires de services et vérifier tous les contrats concernant les possibilités qui s’offrent à vous. En effet, tant pour les vols que pour les séjours à l'hôtel, il existe de nombreuses formules différentes sur le marché.

Annulation du voyage si vous avez souscrit une assurance annulation

Il est important de savoir que les polices d'assurance annulation ne couvrent souvent pas les tremblements de terre. 

Que faire si vous êtes déjà au Maroc ou si vous voulez encore y aller ?

Si vous êtes déjà sur place au Maroc et que vous avez réservé via un tour opérateur, vous pourriez être rapatriés. Dans ce cas, vos hébergements, excursions et autres services payés au préalable vous seront remboursés. Mais les organisateurs ne le font pas systématiquement car ils estiment que la situation sur place ne l’exige pas, les voyages pouvant se dérouler comme prévu. Si vous voulez retourner, prenez contact avec l’organisateur et essayez de trouver une solution à l’amiable.  

À l’inverse, si vous n’êtes pas encore partis mais que vous souhaitez quand même y aller, il faut savoir que le ministère des Affaires étrangères déconseille aujourd'hui fortement les voyages dans plusieurs régions du Maroc, à savoir la zone de Marrakech, Ouarzazate, Azilal, Chichahoua et Taroudant. Les Tours opérateurs devront donc annuler ou rembourser les voyages.

Annulation d’un voyage pour cas de force majeure

Vous avez d’autres questions sur l’annulation d’un voyage pour cas de force majeure ? Consultez notre dossier à ce sujet qui détaille vos droits et dans quel cas vous pouvez obtenir un remboursement ou une indemnisation. 

Mes droits en cas de force majeure