Acheter et revendre des tickets en ligne : les conseils de nos experts
Explorez les subtilités de l'achat et de la revente de tickets en ligne, et apprenez à naviguer habilement dans ce domaine en plein essor. Découvrez des sources fiables, des astuces de sécurité et des solutions pour surmonter les éventuels problèmes. Devenez un expert en matière d'achat et de revente de billets.
Le marché croissant de la vente de tickets en ligne
Risques liés à l'achat de tickets sur Internet
Sources fiables pour l'achat de tickets en ligne
Revente de tickets entre particuliers
Protection des droits des consommateurs lors de l'achat de tickets en ligne
4 Conseils pour acheter et revendre des tickets en toute sécurité
Que faire en cas de problème lors de l'achat de tickets en ligne ?
Le marché croissant de la vente de tickets en ligne
Les tickets de concert sont une denrée très convoitée. Les spéculateurs le savent bien : ils achètent des tickets dans l'intention de les revendre plus tard - lorsque l'offre se réduira - mais à un prix plusieurs fois supérieur.
Aujourd'hui, grâce aux possibilités offertes par Internet, la revente a pris une ampleur considérable. Selon les estimations, jusqu'à 15 % des billets sont achetés à grande échelle par des revendeurs professionnels. Cela contribue sans doute au fait que les concerts d'artistes connus sont souvent complets en un rien de temps.
Risques liés à l'achat de tickets sur Internet
Si vous venez de manquer un ticket pour votre festival ou votre artiste préféré, il peut être tentant d'essayer d'obtenir un ticket auprès d'un revendeur. Mais vous risquez alors non seulement de payer votre billet beaucoup plus cher, mais aussi de vous retrouver les mains vides. La revente d'un billet n'est autorisée que si elle est occasionnelle et sans but lucratif.
En outre, un billet ne peut être revendu qu'au prix d'origine - et non à des prix exorbitants, comme c'est souvent le cas. Les billets revendus illégalement peuvent être annulés par l'organisateur, et il existe également de nombreux escrocs qui se font passer pour des revendeurs.
Faux tickets et escroqueries
Les sites de reventes de billet tels que Ticket Swap et Viagogo sont des sites où les billets peuvent être revendus par n'importe qui. Mais attention, sur ceux-ci, tout le monde n'a pas de bonnes intentions. De nombreux billets sont proposés à des prix exorbitants, ce qui est donc interdit. Des escrocs qui ne disposent même pas de billet sont également actifs sur ces plateformes.
Tickets revendus et spéculation sur les prix
Notre exploration du marché noir confirme que les prix pratiqués par les revendeurs pour un billet sont beaucoup plus élevés que sur le marché normal. Pour un billet d'entrée à un concert de Robbie Williams, nous avons payé en moyenne 86% de plus que chez le vendeur original. Pour un concert de Fleetwood Mac, c'était 80 % de plus.
Sources fiables pour l'achat de tickets en ligne
Sites officiels de vente de tickets
Si vous souhaitez acheter un billet pour un match sportif ou un événement culturel, il est préférable de le faire sur le site officiel de l'artiste, de l'événement, du lieu où se déroule le concert ou de tout autre fournisseur officiel de billets.
Attention, de nombreux vendeurs n'envoient les billets que quelques jours avant l'événement, même si vous les avez achetés bien avant. Ils essaient ainsi d'éviter que les billets ne soient revendus sur le marché noir. Soyez donc patient.
Marchés secondaires réputés
Sur le site web I Love My Ticket, vous trouverez une liste noire contenant les noms des sites de revente illégale les plus connus.
Plateformes d'échange de tickets
Il est utile de savoir que certains grands festivals organisent eux-mêmes la revente de leurs billets afin d'éviter tout problème à ce sujet.
Certains organisateurs travaillent avec un partenaire, comme Ticketswap. D'autres, comme le Pukkelpop, organisent leur propre service d'échange de tickets. Sur le site web de l'organisateur, vous pouvez vérifier la solution qu'il propose aux personnes qui souhaitent se débarrasser de leur ticket. Ce sera toujours le moyen le plus sûr de revendre votre ticket.
Revente de tickets entre particuliers
Il est permis de reprendre un ticket d'entrée d'un particulier, mais comme il s'agit d'une vente entre particuliers, vous n'êtes pas protégé par les règles de protection des consommateurs dans ce cas.
Sécurité et risques liés à l'achat de tickets auprès de particuliers
Méfiez-vous des billets nominatifs : l'organisation à l'entrée peut vérifier votre identité et vous refuser l'entrée si votre nom ne correspond pas à celui qui figure sur le billet.
Conseils pour revendre des tickets à d'autres particuliers en toute sécurité
N'envoyez jamais d'argent liquide pour payer vos tickets. Il y a des chances que ceux-ci ne soient pas livrés. Il se peut aussi qu'ils soient faux. Par conséquent, vérifiez les tickets dès leur réception et vérifiez, par exemple, si la date et le lieu sont corrects.
Protection des droits des consommateurs lors de l'achat de tickets en ligne
Lorsque vous achetez un ticket par l'intermédiaire d'un vendeur officiel, vous êtes protégé par les règles générales de protection des consommateurs et par la loi sur la vente de billets d'événements.
L'importance des conditions générales de vente
La loi stipule que vous devez toujours trouver le prix final du ticket dans l'offre et la publicité. Nous entendons par là : le prix total à payer, y compris la TVA, toutes les autres taxes et le coût de tous les services que vous êtes tenu de payer en plus. Les suppléments optionnels et les frais supplémentaires ne peuvent être facturés que si vous avez coché que vous acceptez ces suppléments et frais.
Ce prix doit être imprimé sur le billet. S'il s'agit d'un prix spécial ou d'un billet gratuit, cela doit également être clairement indiqué.
En outre, le consommateur doit obligatoirement cliquer pour confirmer sa commande, après en avoir eu un aperçu complet et d’être informé que cliquer implique une obligation de payer.
Contrairement à la plupart des achats en ligne, vous ne disposez pas d'un délai de réflexion de 14 jours après l'achat de billets d'événement. Vous ne pouvez donc plus annuler.
Règlement des litiges et politique de remboursement
Si vous avez payé plus que le prix d'entrée du billet au revendeur, vous pouvez en principe demander à être remboursé. Toutefois, vous devrez vous adresser à un tribunal pour ce faire, car il est peu probable que le revendeur coopère.
4 Conseils pour acheter et revendre des tickets en toute sécurité
Si vous n'avez pas obtenu de billet par le canal de vente habituel, vous pouvez être tenté d'essayer d'obtenir un billet par d'autres canaux. Mais attention : la "revente régulière" étant interdite, l'organisateur peut bloquer les billets proposés sur un site de revente et vous refuser l'accès à l'événement.
1. Vérifiez l’identité du vendeur et le site web
Jetez un coup d'œil aux conditions générales. Sur le site I Love My Ticket, vous trouverez une liste noire des revendeurs qui ne respectent pas la loi. Vous y trouverez également de nombreux conseils pour acheter des billets en toute sécurité.
2. Comparer les prix des tickets et les offres
Pour éviter de payer des prix excessifs pour les billets, il est préférable de consulter d'abord un site de vente officiel (comme Goformusic, Live Nation, Rock Werchter ou Ticketnet.be). Vous connaîtrez ainsi le prix original exact (+ les frais supplémentaires) et éviterez les mauvaises surprises.
3. Utiliser des méthodes de paiement sécurisées
Selon le site web que vous utilisez, vous avez le choix entre plusieurs méthodes de paiement : par virement bancaire (électronique ou non), par Bancontact/Mister Cash, par téléphone mobile (à l'aide du système Banxafe) et, bien sûr, par carte de crédit.
Veillez à toujours payer en ligne sur un site web sécurisé. Vous les reconnaîtrez au cadenas situé en bas de votre écran et à l'adresse URL qui est précédée de "https" au lieu de "http".
Le paiement par carte de crédit est le plus sûr, car la transaction peut encore être annulée en cas de fraude, par exemple. Pour cela, consultez le site www.macarte.be.
4. Conserver toutes les preuves de transaction
Il est également conseillé d'imprimer toutes les preuves confirmant votre paiement.
Que faire en cas de problème lors de l'achat de tickets en ligne ?
Contacter le service clientèle
La première étape consiste toujours à contacter le service clientèle. Il pourra vous aider si vous n'avez pas reçu les tickets. Si vous avez acheté vos billets auprès d'un revendeur privé, vous pouvez bien sûr sauter cette étape.
Signaler les fraudes et les escroqueries
Les plaintes concernant la revente organisée peuvent être déposées auprès de la Direction générale du contrôle et de la médiation du SPF Économie.
Contacter Testachats
Des questions ou des problèmes liés à l'achat de tickets de concert ? N'hésitez pas à faire appel à l'un de nos avocats !
Vous souhaitez signaler un problème, demander un conseil en rapport avec l'achat ou la revente de tickets? Faites appel à nos avocats!
Le marché croissant de la vente de tickets en ligne
Risques liés à l'achat de tickets sur Internet
Sources fiables pour l'achat de tickets en ligne
Revente de tickets entre particuliers
Protection des droits des consommateurs lors de l'achat de tickets en ligne
4 Conseils pour acheter et revendre des tickets en toute sécurité
Que faire en cas de problème lors de l'achat de tickets en ligne ?
Le marché croissant de la vente de tickets en ligne
Les tickets de concert sont une denrée très convoitée. Les spéculateurs le savent bien : ils achètent des tickets dans l'intention de les revendre plus tard - lorsque l'offre se réduira - mais à un prix plusieurs fois supérieur.
Aujourd'hui, grâce aux possibilités offertes par Internet, la revente a pris une ampleur considérable. Selon les estimations, jusqu'à 15 % des billets sont achetés à grande échelle par des revendeurs professionnels. Cela contribue sans doute au fait que les concerts d'artistes connus sont souvent complets en un rien de temps.
Risques liés à l'achat de tickets sur Internet
Si vous venez de manquer un ticket pour votre festival ou votre artiste préféré, il peut être tentant d'essayer d'obtenir un ticket auprès d'un revendeur. Mais vous risquez alors non seulement de payer votre billet beaucoup plus cher, mais aussi de vous retrouver les mains vides. La revente d'un billet n'est autorisée que si elle est occasionnelle et sans but lucratif.
En outre, un billet ne peut être revendu qu'au prix d'origine - et non à des prix exorbitants, comme c'est souvent le cas. Les billets revendus illégalement peuvent être annulés par l'organisateur, et il existe également de nombreux escrocs qui se font passer pour des revendeurs.
Faux tickets et escroqueries
Les sites de reventes de billet tels que Ticket Swap et Viagogo sont des sites où les billets peuvent être revendus par n'importe qui. Mais attention, sur ceux-ci, tout le monde n'a pas de bonnes intentions. De nombreux billets sont proposés à des prix exorbitants, ce qui est donc interdit. Des escrocs qui ne disposent même pas de billet sont également actifs sur ces plateformes.
Tickets revendus et spéculation sur les prix
Notre exploration du marché noir confirme que les prix pratiqués par les revendeurs pour un billet sont beaucoup plus élevés que sur le marché normal. Pour un billet d'entrée à un concert de Robbie Williams, nous avons payé en moyenne 86% de plus que chez le vendeur original. Pour un concert de Fleetwood Mac, c'était 80 % de plus.
Sources fiables pour l'achat de tickets en ligne
Sites officiels de vente de tickets
Si vous souhaitez acheter un billet pour un match sportif ou un événement culturel, il est préférable de le faire sur le site officiel de l'artiste, de l'événement, du lieu où se déroule le concert ou de tout autre fournisseur officiel de billets.
Attention, de nombreux vendeurs n'envoient les billets que quelques jours avant l'événement, même si vous les avez achetés bien avant. Ils essaient ainsi d'éviter que les billets ne soient revendus sur le marché noir. Soyez donc patient.
Marchés secondaires réputés
Sur le site web I Love My Ticket, vous trouverez une liste noire contenant les noms des sites de revente illégale les plus connus.
Plateformes d'échange de tickets
Il est utile de savoir que certains grands festivals organisent eux-mêmes la revente de leurs billets afin d'éviter tout problème à ce sujet.
Certains organisateurs travaillent avec un partenaire, comme Ticketswap. D'autres, comme le Pukkelpop, organisent leur propre service d'échange de tickets. Sur le site web de l'organisateur, vous pouvez vérifier la solution qu'il propose aux personnes qui souhaitent se débarrasser de leur ticket. Ce sera toujours le moyen le plus sûr de revendre votre ticket.
Revente de tickets entre particuliers
Il est permis de reprendre un ticket d'entrée d'un particulier, mais comme il s'agit d'une vente entre particuliers, vous n'êtes pas protégé par les règles de protection des consommateurs dans ce cas.
Sécurité et risques liés à l'achat de tickets auprès de particuliers
Méfiez-vous des billets nominatifs : l'organisation à l'entrée peut vérifier votre identité et vous refuser l'entrée si votre nom ne correspond pas à celui qui figure sur le billet.
Conseils pour revendre des tickets à d'autres particuliers en toute sécurité
N'envoyez jamais d'argent liquide pour payer vos tickets. Il y a des chances que ceux-ci ne soient pas livrés. Il se peut aussi qu'ils soient faux. Par conséquent, vérifiez les tickets dès leur réception et vérifiez, par exemple, si la date et le lieu sont corrects.
Protection des droits des consommateurs lors de l'achat de tickets en ligne
Lorsque vous achetez un ticket par l'intermédiaire d'un vendeur officiel, vous êtes protégé par les règles générales de protection des consommateurs et par la loi sur la vente de billets d'événements.
L'importance des conditions générales de vente
La loi stipule que vous devez toujours trouver le prix final du ticket dans l'offre et la publicité. Nous entendons par là : le prix total à payer, y compris la TVA, toutes les autres taxes et le coût de tous les services que vous êtes tenu de payer en plus. Les suppléments optionnels et les frais supplémentaires ne peuvent être facturés que si vous avez coché que vous acceptez ces suppléments et frais.
Ce prix doit être imprimé sur le billet. S'il s'agit d'un prix spécial ou d'un billet gratuit, cela doit également être clairement indiqué.
En outre, le consommateur doit obligatoirement cliquer pour confirmer sa commande, après en avoir eu un aperçu complet et d’être informé que cliquer implique une obligation de payer.
Contrairement à la plupart des achats en ligne, vous ne disposez pas d'un délai de réflexion de 14 jours après l'achat de billets d'événement. Vous ne pouvez donc plus annuler.
Règlement des litiges et politique de remboursement
Si vous avez payé plus que le prix d'entrée du billet au revendeur, vous pouvez en principe demander à être remboursé. Toutefois, vous devrez vous adresser à un tribunal pour ce faire, car il est peu probable que le revendeur coopère.
4 Conseils pour acheter et revendre des tickets en toute sécurité
Si vous n'avez pas obtenu de billet par le canal de vente habituel, vous pouvez être tenté d'essayer d'obtenir un billet par d'autres canaux. Mais attention : la "revente régulière" étant interdite, l'organisateur peut bloquer les billets proposés sur un site de revente et vous refuser l'accès à l'événement.
1. Vérifiez l’identité du vendeur et le site web
Jetez un coup d'œil aux conditions générales. Sur le site I Love My Ticket, vous trouverez une liste noire des revendeurs qui ne respectent pas la loi. Vous y trouverez également de nombreux conseils pour acheter des billets en toute sécurité.
2. Comparer les prix des tickets et les offres
Pour éviter de payer des prix excessifs pour les billets, il est préférable de consulter d'abord un site de vente officiel (comme Goformusic, Live Nation, Rock Werchter ou Ticketnet.be). Vous connaîtrez ainsi le prix original exact (+ les frais supplémentaires) et éviterez les mauvaises surprises.
3. Utiliser des méthodes de paiement sécurisées
Selon le site web que vous utilisez, vous avez le choix entre plusieurs méthodes de paiement : par virement bancaire (électronique ou non), par Bancontact/Mister Cash, par téléphone mobile (à l'aide du système Banxafe) et, bien sûr, par carte de crédit.
Veillez à toujours payer en ligne sur un site web sécurisé. Vous les reconnaîtrez au cadenas situé en bas de votre écran et à l'adresse URL qui est précédée de "https" au lieu de "http".
Le paiement par carte de crédit est le plus sûr, car la transaction peut encore être annulée en cas de fraude, par exemple. Pour cela, consultez le site www.macarte.be.
4. Conserver toutes les preuves de transaction
Il est également conseillé d'imprimer toutes les preuves confirmant votre paiement.
Que faire en cas de problème lors de l'achat de tickets en ligne ?
Contacter le service clientèle
La première étape consiste toujours à contacter le service clientèle. Il pourra vous aider si vous n'avez pas reçu les tickets. Si vous avez acheté vos billets auprès d'un revendeur privé, vous pouvez bien sûr sauter cette étape.
Signaler les fraudes et les escroqueries
Les plaintes concernant la revente organisée peuvent être déposées auprès de la Direction générale du contrôle et de la médiation du SPF Économie.
Contacter Testachats
Des questions ou des problèmes liés à l'achat de tickets de concert ? N'hésitez pas à faire appel à l'un de nos avocats !
Vous souhaitez signaler un problème, demander un conseil en rapport avec l'achat ou la revente de tickets? Faites appel à nos avocats!